С 9:00 до 20:00 (без выходных)
Оставьте свой номер и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Взыскание убытков с Валберис (Wildberries): полная инструкция для пострадавших продавцов (форс-мажор)
В этой статье мы расскажем:
Рассказываем, как защитить свои права
Мы поможем в решении Вашего вопроса, для бесплатной консультации обращайтесь в группу в ВК: https://vk.com/lawyersinonline. Там же вы найдете экспертные мнения от нас, решения выигранных судов и иные полезные темы. Также можете написать в Телеграм или на почту Info@lawyersinonline.com
Что произошло: хронология событий
С 18 июля 2026 года методично наносятся удары по логистике Wildberries:
Оферта №98: за 11 дней до атаки
7 июля 2026 года вступила в силу новая редакция публичной оферты Wildberries — №98. В разделе 11.3 «Компенсация утраченных и повреждённых товаров» (на странице 47) появился новый подпункт 6 в пункте 11.3.4.1 — это первая версия документа за первую половину 2026 года, где вообще упоминаются беспилотники.
Формулировка оферты №98:
«Wildberries освобождается от ответственности за неисполнение обязанностей, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, к которым отнесены любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов».
Отдельно оговорено: сюда попадают даже объекты, которые считаются нейтрализованными, несмотря на официальные акты об отсутствии взрывоопасных предметов на территории.
Предыдущая редакция №97, действовавшая с 18 июня по 6 июля 2026 года, такого пункта не содержала.
В компании изменения назвали «уточняющими» и направленными на конкретизацию положений о форс-мажоре. Однако факт остаётся фактом: через 11 дней после включения этого пункта в оферту произошла атака.
Важно: Ozon и «Мегамаркет» (от «Сбера») сделали ровно то же самое — обновили условия оферт, сняв с себя ответственность за потерю товаров при нападении беспилотников. Это не злодейство конкретной компании, а отраслевая тенденция.
Оферта №98: за 11 дней до атаки
7 июля 2026 года вступила в силу новая редакция публичной оферты Wildberries — №98. В разделе 11.3 «Компенсация утраченных и повреждённых товаров» (на странице 47) появился новый подпункт 6 в пункте 11.3.4.1 — это первая версия документа за первую половину 2026 года, где вообще упоминаются беспилотники.
Формулировка оферты №98:
«Wildberries освобождается от ответственности за неисполнение обязанностей, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, к которым отнесены любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов».
Отдельно оговорено: сюда попадают даже объекты, которые считаются нейтрализованными, несмотря на официальные акты об отсутствии взрывоопасных предметов на территории.
Предыдущая редакция №97, действовавшая с 18 июня по 6 июля 2026 года, такого пункта не содержала.
В компании изменения назвали «уточняющими» и направленными на конкретизацию положений о форс-мажоре. Однако факт остаётся фактом: через 11 дней после включения этого пункта в оферту произошла атака.
Важно: Ozon и «Мегамаркет» (от «Сбера») сделали ровно то же самое — обновили условия оферт, сняв с себя ответственность за потерю товаров при нападении беспилотников. Это не злодейство конкретной компании, а отраслевая тенденция.
Многие продавцы, увидев оферту №98, решили, что спорить бессмысленно. Однако с юридической точки зрения ситуация далеко не столь однозначна. Сам факт чрезвычайного происшествия ещё не означает автоматического освобождения Wildberries от ответственности.
Почему ссылка на форс-мажор — не приговор
Маркетплейс, вероятнее всего, будет строить защиту на статье 401 Гражданского кодекса РФ. Но здесь важно понимать одну деталь: форс-мажор не освобождает компанию автоматически. Он лишь предоставляет возможность избежать ответственности, если будут доказаны все предусмотренные законом условия.
Именно Wildberries должен убедить суд, что исполнение обязательств оказалось невозможным именно вследствие ударов беспилотников. Недостаточно просто сослаться на громкое событие. Необходимо подтвердить каждое обстоятельство документально:
Именно Wildberries должен убедить суд, что исполнение обязательств оказалось невозможным именно вследствие ударов беспилотников. Недостаточно просто сослаться на громкое событие. Необходимо подтвердить каждое обстоятельство документально:
- Где именно находился товар в момент атаки?
- Действительно ли он уничтожен?
- Каким документом это подтверждается?
- Проводилась ли инвентаризация?
- Не был ли товар утрачен уже после происшествия?
- Предпринимала ли компания разумные меры по его сохранению?
Возникает главный юридический вопрос: распространяются ли новые условия на товар, который был принят Wildberries ещё в июне или начале июля?
Здесь вступает в силу статья 425 Гражданского кодекса РФ — договор обязателен для сторон с момента его заключения. Изменение условий договора допускается на будущее время. Распространять новые обязанности на уже возникшие отношения можно только по взаимному согласию сторон. Никакого отдельного согласия продавцы не подписывали.
Вывод: товар, поступивший на склад до 7 июля 2026 года, потенциально может оцениваться по иным правилам — по оферте №97, в которой пункта о БПЛА не было. Именно этот довод сегодня выглядит одним из наиболее перспективных для судебной защиты.
Здесь вступает в силу статья 425 Гражданского кодекса РФ — договор обязателен для сторон с момента его заключения. Изменение условий договора допускается на будущее время. Распространять новые обязанности на уже возникшие отношения можно только по взаимному согласию сторон. Никакого отдельного согласия продавцы не подписывали.
Вывод: товар, поступивший на склад до 7 июля 2026 года, потенциально может оцениваться по иным правилам — по оферте №97, в которой пункта о БПЛА не было. Именно этот довод сегодня выглядит одним из наиболее перспективных для судебной защиты.
Wildberries по отношению к продавцам — профессиональный хранитель. Статья 901 ГК РФ устанавливает: хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьёй 401 ГК РФ.
Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что данные факты произошли вследствие непреодолимой силы.
Доказывает он, а не вы.
Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что данные факты произошли вследствие непреодолимой силы.
Доказывает он, а не вы.
Предположим, следствие квалифицирует произошедшее как террористический акт. Предположим также, что суд согласится с тем, что атака действительно является чрезвычайным обстоятельством. Даже после этого спор не заканчивается.
Потому что суд будет выяснять совершенно другой вопрос: погиб ли именно ваш товар вследствие атаки.
Здесь появляется причинно-следственная связь:
Если товар утрачен при внутреннем перемещении между складами, при пересортице, ошибке учёта или хищении уже после ликвидации последствий происшествия — такие обстоятельства сами по себе не становятся форс-мажором. А значит, ответственность может сохраниться.
Именно поэтому маркетплейсу придётся доказывать судьбу каждой конкретной партии товара.
Потому что суд будет выяснять совершенно другой вопрос: погиб ли именно ваш товар вследствие атаки.
Здесь появляется причинно-следственная связь:
Ситуация | Правовая оценка |
Товар уничтожен огнем | Может быть форс-мажор |
Товар утрачен при эвакуации и перемещении между складами | Не форс-мажор |
Произошла пересортица, ошибка учёта | Не форс-мажор |
Недостача или хищение после ликвидации последствий | Не форс-мажор |
Если товар утрачен при внутреннем перемещении между складами, при пересортице, ошибке учёта или хищении уже после ликвидации последствий происшествия — такие обстоятельства сами по себе не становятся форс-мажором. А значит, ответственность может сохраниться.
Именно поэтому маркетплейсу придётся доказывать судьбу каждой конкретной партии товара.
Суд, скорее всего, подробно изучит:
- Условия оферты
- Объём ответственности маркетплейса
- Порядок хранения товара
- Положения об ограничении ответственности
- Распределение рисков между сторонами
- Порядок возмещения убытков
Если суд придёт к выводу о наличии оснований для ответственности, предметом спора могут стать различные виды убытков.
Какие убытки можно взыскать
Это основная сумма требования. Подтверждается закупочными документами, накладными, счетами-фактурами, платёжными поручениями.
Предприниматели могут заявить расходы, непосредственно связанные с произошедшим:
- Затраты на закупку товара
- Доставку
- Упаковку и маркировку
- Таможенные платежи
- Хранение (плата за хранение товара, которого физически больше нет)
- Комиссии по несуществующим позициям
- Штрафы, начисленные после утраты
- Деньги за продвижение карточек сгоревшего товара
Наиболее дискуссионный вопрос — взыскание упущенной выгоды (неполученной прибыли). Доказать размер неполученной прибыли традиционно значительно сложнее, чем стоимость утраченного имущества. Каждый такой элемент потребует самостоятельного доказывания, однако судебная практика допускает возможность их взыскания.
Пошаговая инструкция: что делать прямо сейчас
Не нажимайте кнопки, содержащие формулировки:
Главная задача продавца — подтвердить непрерывную цепочку владения и фактической утраты товара на конкретном складе.
- «Согласиться с отчётом»
- «Принять компенсацию»
- «Претензий не имею»
- «Согласен с размером ущерба»
- «Подтвердить окончательный расчёт»
Главная задача продавца — подтвердить непрерывную цепочку владения и фактической утраты товара на конкретном складе.
Данные в кабинете живут своей жизнью: остатки пересчитываются, статусы меняются, позиции исчезают. Выгрузите и сохраните:
Сохраните файл с той редакцией оферты, которая действовала в необходимый период — оферта Wildberries меняется регулярно.
- Отчёт об остатках (можно выгрузить в Excel)
- Отчёт «История остатков» (содержит сведения за последние три месяца)
- Детализацию остатков по складам
- Историю поставок и перемещений
- Акты приёмки
- УПД и накладные
- Транспортные документы
- Номера поставок, коробов и паллет
- Баркоды и идентификаторы
- Отчёты о продажах
- Сведения о товарах в пути
- Данные о возвратах
- Уведомления Wildberries
- Переписку с поддержкой
- Дата
- Адрес страницы
- Наименование продавца
- Склад
- Артикул
- Количество товара
- Статус
- Предложенная сумма компенсации
Сохраните файл с той редакцией оферты, которая действовала в необходимый период — оферта Wildberries меняется регулярно.
Для каждой поставки зафиксируйте:
- Дату
- Номер
- Склад
- Количество
- Редакцию оферты
- Дату уведомления об изменении оферты
- Возможность оформить возврат
- Стоимость возврата
- Предполагаемый срок возврата
Не нужно ждать, пока Wildberries окончательно признает товар утраченным или предложит выплату. Сразу запросите:
Рекомендуется подать предварительную досудебную претензию через портал Wildberries, зафиксировать наличие товара и запросить результаты инвентаризации.
- Находился ли товар на пострадавшем объекте
- В какой части склада он размещался
- Каково его фактическое состояние
- Проводилась ли инвентаризация
- Какие позиции сохранились, повреждены, признаны утраченными
- Можно ли вернуть сохранившийся товар
- Какие документы подтверждают причины и размер ущерба
Рекомендуется подать предварительную досудебную претензию через портал Wildberries, зафиксировать наличие товара и запросить результаты инвентаризации.
Соберите таблицу по каждой позиции:
Включите в расчёт все расходы: закупочную стоимость, доставку, упаковку, маркировку, таможенные платежи.
Артикул | Название | Количество | Закупочная цена | Сумма | Номер поставки | Дата акта приёмки | Склад |
... | ... | ... | ... | ... | ... | ... | ... |
Стандартные страховки крупных промышленных объектов исключают террористические риски и атаки БПЛА. То есть на страховщика WB рассчитывать особо не приходится.
Зато проверьте СВОЮ страховку:
Зато проверьте СВОЮ страховку:
- Полис фулфилмента (если работали через него)
- Страховку перевозчика
- Любые другие полисы, которые могут покрыть утрату товара
Дела возбуждены по факту террористического акта. Вы вправе подать заявление о признании вас потерпевшим и гражданским истцом.
Претензию отправляют на юридический адрес Wildberries с описью вложения. В ней нужно:
- Описать обстоятельства
- Привести перечень утраченного товара с расчётом убытков
- Сослаться на нормы о хранении (ст. 901 ГК РФ)
- Указать требование со сроком ответа
Если претензия не удовлетворена — подавайте иск в арбитражный суд. В суде доказывать невозможность предотвратить утрату обязана площадка.
Рассмотрите коллективный иск. Продавцы с однотипными требованиями могут объединиться — это снижает расходы на юристов и усиливает позицию.
Срок исковой давности — три года с момента, когда стало известно об утрате.
Рассмотрите коллективный иск. Продавцы с однотипными требованиями могут объединиться — это снижает расходы на юристов и усиливает позицию.
Срок исковой давности — три года с момента, когда стало известно об утрате.
Претензия и иск. После сбора материалов вам направляется досудебная претензия, а затем — исковое заявление в суд.
Мониторинг онлайн (маркетплейсы и сайты). Истец отслеживает карточки товаров на Wildberries, Ozon, Avito и других площадках. Фиксируется сам факт предложения к продаже — делаются скриншоты с указанием URL, даты, времени и реквизитов продавца.
Выездной мониторинг (офлайн). Представитель истца приходит в ваш магазин, павильон или на рынок, находит товар с изображением персонажа, покупает его и обязательно просит чек. Весь процесс снимается на видео. Видеозапись и чек становятся главными доказательствами.
Как происходит сбор доказательств?
Процесс стандартный, но поставлен на поток:
Почему суммы исков могут быть такими большими? От 10 000 до 120 000 рублей и выше
Многие предприниматели, получив претензию, недоумевают: «Я продал одну игрушку за 150 рублей, а с меня требуют сто тысяч!». Откуда берутся такие цифры?
Истец использует два основных способа расчёта компенсации:
Почему в одних делах суды снижают компенсацию, а в других взыскивают полностью?
Истец использует два основных способа расчёта компенсации:
- Компенсация в твердой сумме (от 10 000 руб.). Это самый распространенный способ в исках ООО «Фильмы Навсегда». Истец заявляет требование о взыскании компенсации в минимальном размере — 10 000 рублей за каждый объект исключительного права. Например, истец требовал 10 000 руб. за нарушение прав на 3D-модель «Чебурашка».
- Компенсация в двукратном размере стоимости права использования. В некоторых случаях истец может обосновывать сумму, ссылаясь на стоимость правомерного использования объекта. Однако чаще всего он заявляет требования в минимальном размере.
Почему в одних делах суды снижают компенсацию, а в других взыскивают полностью?
Рассмотрим реальный пример из практики:
- Пример 1:Ответчик продавал товар с изображением персонажа на маркетплейсе. Истец требовал 83 332 руб. Ответчик заявил ходатайство о снижении, ссылаясь на то, что доказан только один факт реализации контрафактного товара, и нарушение не носило длительного характера. Суд согласился с доводами ответчика и снизил компенсацию, рассчитав её исходя из вознаграждения по лицензионному договору за один месяц. В результате взыскано всего 6 944 руб.01
Игнорирование иска приведёт к автоматическому проигрышу. Суд взыщет всю заявленную сумму плюс все судебные расходы истца. Но если грамотно выстроить защиту, можно добиться впечатляющих результатов.
ЧТО ДЕЛАТЬ? Наша стратегия: защита и снижение компенсации
- Применение статьи 1252 ГК РФ при множественности нарушений. Если одним действием (продажей одного товара) нарушены права на несколько объектов одного правообладателя, суд может снизить общую компенсацию.
- Несоразмерность ущерба. Стоимость товара (150–500 руб.) несоизмерима с требованиями в 100 000+ руб. Суды учитывают это и снижают суммы до разумных пределов.
- Характер нарушения. Нарушение совершено впервые, не носило грубый характер, продавец мог не знать о контрафактности товара, закупая его у поставщика.
- Финансовое положение ответчика. Статус микропредприятия, небольшие обороты, наличие иждивенцев, кредитные обязательства — всё это учитывается судом.
- Исключение нереализованных товаров. Если истец включает в расчет стоимость товаров, которые только предлагались к продаже, но не были проданы, мы добиваемся исключения этих сумм из расчета.
- Расчет компенсации исходя из вознаграждения по лицензионному договору. Если суд установит, что нарушение носило единичный характер, компенсация может быть рассчитана как вознаграждение, которое ответчик уплатил бы, если бы использовал объект правомерно.
- Отсутствие сходства до степени смешения. В случае с изображениями мы оспариваем, что конкретный рисунок является воспроизведением охраняемого персонажа, если он не содержит уникальных черт, делающих его узнаваемым.
Результат нашей работы:
Снижение компенсации до минимальных сумм — от 6 000 до 10 000 рублей за объект, а в некоторых случаях — полный отказ в удовлетворении иска.
Как видите, разница между желанием истца (100 000 – 120 000 руб.) и реальностью, установленной судом с помощью грамотных возражений (6 000 – 10 000 руб.), колоссальная.
Снижение компенсации до минимальных сумм — от 6 000 до 10 000 рублей за объект, а в некоторых случаях — полный отказ в удовлетворении иска.
Как видите, разница между желанием истца (100 000 – 120 000 руб.) и реальностью, установленной судом с помощью грамотных возражений (6 000 – 10 000 руб.), колоссальная.
Мы используем следующие аргументы, которые уже помогли нашим клиентам:
У нашей юридической фирмы «Юристы для онлайн мира» сложилась устойчивая практика по снижению компенсации по искам ООО «Фильмы Навсегда» и других крупных правообладателей.
Мы предлагаем полное юридическое сопровождение на всех этапах:
- Анализ полученной претензии и доказательств истца.
- Проверка правомерности расчёта компенсации.
- Сбор документов, подтверждающих легальность ввода товара в оборот.
- Подготовка мотивированного ответа на претензию.
- Разработка стратегии защиты и составление возражений на иск с обязательным ходатайством о снижении компенсации (в том числе на основании Постановления Конституционного Суда № 28-П, № 40-П и статьи 1252 ГК РФ).
- Представление ваших интересов в суде (в том числе в упрощённом производстве).
Наша помощь
Мы давно помогаем собственникам бизнеса в снижении исковых требований по данной категории споров и не только.
Не рискуйте своим бизнесом. Обращайтесь в «Юристы для онлайн мира» — мы знаем, как превратить «висящий» долг в 800 000 рублей в адекватные 50 000 рублей и защитить ваши интересы в суде.
Нужна помощь в решении вопроса?
Часто задаваемые вопросы
Незнание закона не освобождает от ответственности, но может быть смягчающим обстоятельством. Главное — не игнорируйте претензию. Соберите все документы, подтверждающие закупку товара (чеки, накладные), и обращайтесь к юристу.
Да, это отличный аргумент для снижения компенсации. Он показывает суду, что вы добросовестно прекратили нарушение. Обязательно укажите на это в возражениях.
Если ответчик не защищается — всю сумму, заявленную истцом (часто 100 000–120 000 руб.). Если ответчик активно возражает и заявляет о снижении — чаще всего 6 000–10 000 руб. В некоторых случаях, при наличии веских аргументов (например, доказанном отсутствии сходства или исключении нереализованного товара), суд может снизить сумму до 5 000 руб. и менее.
Нет, если у вас нет разрешения правообладателя. Даже если изображение найдено в открытых источниках, оно является объектом авторского права. Использование без согласия автора — нарушение.
Да, по данной категории споров досудебный порядок является обязательным. Истец обязан направить претензию, а у вас есть 30 дней на ответ. Грамотно составленный ответ на претензию может существенно снизить риски и даже привести к отказу истца от иска. Мы рекомендуем доверить составление такого ответа профессионалам.
Не паникуйте. В определении суда указаны сроки для представления отзыва. В упрощённом производстве это 15 рабочих дней. Ваша задача — уложиться в этот срок и подать мотивированные возражения с ходатайством о снижении компенсации. Чем раньше вы обратитесь к юристу, тем больше времени останется на подготовку качественной защиты.
Стоимость зависит от сложности дела и стадии процесса. Мы предлагаем индивидуальные условия. Для предварительной оценки достаточно прислать нам претензию или исковое заявление — мы проведём бесплатный анализ и назовём стоимость ведения дела.
Автор статьи
Должность: юрист
Юрист по защите интеллектуальной собственности (ИС) и сопровождению IT-компаний. Специализируется на регистрации прав (товарные знаки, патенты, ПО) и защите коммерческой тайны. Ключевая экспертиза — споры об ИС, где он добивается отказа в иске, снижения компенсаций или выгодных мировых соглашений. Успешный опыт в Суде по интеллектуальным правам и арбитраже.
