Не игнорируйте претензию. Соберите все документы, подтверждающие закупку товара (договоры, накладные, чеки), и обращайтесь к юристу. Возможно, действует принцип исчерпания права (статья 1487 ГК РФ), если товар был впервые введён в оборот на территории России самим правообладателем или с его согласия.