С 9:00 до 20:00 (без выходных)
Оставьте свой номер и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Взыскание убытков с Валберис (Wildberries): полная инструкция для пострадавших продавцов (форс-мажор)
В этой статье мы расскажем:
Рассказываем, как защитить свои права
Мы поможем в решении Вашего вопроса, для бесплатной консультации обращайтесь в группу в ВК: https://vk.com/lawyersinonline. Там же вы найдете экспертные мнения от нас, решения выигранных судов и иные полезные темы. Также можете написать в Телеграм или на почту Info@lawyersinonline.com
Что произошло: хронология событий
С 18 июля 2026 года методично наносятся удары по логистике Wildberries:
Оферта №98: за 11 дней до атаки
7 июля 2026 года вступила в силу новая редакция публичной оферты Wildberries — №98. В разделе 11.3 «Компенсация утраченных и повреждённых товаров» (на странице 47) появился новый подпункт 6 в пункте 11.3.4.1 — это первая версия документа за первую половину 2026 года, где вообще упоминаются беспилотники.
Формулировка оферты №98:
«Wildberries освобождается от ответственности за неисполнение обязанностей, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, к которым отнесены любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов».
Отдельно оговорено: сюда попадают даже объекты, которые считаются нейтрализованными, несмотря на официальные акты об отсутствии взрывоопасных предметов на территории.
Предыдущая редакция №97, действовавшая с 18 июня по 6 июля 2026 года, такого пункта не содержала.
В компании изменения назвали «уточняющими» и направленными на конкретизацию положений о форс-мажоре. Однако факт остаётся фактом: через 11 дней после включения этого пункта в оферту произошла атака.
Важно: Ozon и «Мегамаркет» (от «Сбера») сделали ровно то же самое — обновили условия оферт, сняв с себя ответственность за потерю товаров при нападении беспилотников. Это не злодейство конкретной компании, а отраслевая тенденция.
Оферта №98: за 11 дней до атаки
7 июля 2026 года вступила в силу новая редакция публичной оферты Wildberries — №98. В разделе 11.3 «Компенсация утраченных и повреждённых товаров» (на странице 47) появился новый подпункт 6 в пункте 11.3.4.1 — это первая версия документа за первую половину 2026 года, где вообще упоминаются беспилотники.
Формулировка оферты №98:
«Wildberries освобождается от ответственности за неисполнение обязанностей, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, к которым отнесены любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов».
Отдельно оговорено: сюда попадают даже объекты, которые считаются нейтрализованными, несмотря на официальные акты об отсутствии взрывоопасных предметов на территории.
Предыдущая редакция №97, действовавшая с 18 июня по 6 июля 2026 года, такого пункта не содержала.
В компании изменения назвали «уточняющими» и направленными на конкретизацию положений о форс-мажоре. Однако факт остаётся фактом: через 11 дней после включения этого пункта в оферту произошла атака.
Важно: Ozon и «Мегамаркет» (от «Сбера») сделали ровно то же самое — обновили условия оферт, сняв с себя ответственность за потерю товаров при нападении беспилотников. Это не злодейство конкретной компании, а отраслевая тенденция.
Многие продавцы, увидев оферту №98, решили, что спорить бессмысленно. Однако с юридической точки зрения ситуация далеко не столь однозначна. Сам факт чрезвычайного происшествия ещё не означает автоматического освобождения Wildberries от ответственности.
Почему ссылка на форс-мажор — не приговор
Маркетплейс, вероятнее всего, будет строить защиту на статье 401 Гражданского кодекса РФ. Но здесь важно понимать одну деталь: форс-мажор не освобождает компанию автоматически. Он лишь предоставляет возможность избежать ответственности, если будут доказаны все предусмотренные законом условия.
Именно Wildberries должен убедить суд, что исполнение обязательств оказалось невозможным именно вследствие ударов беспилотников. Недостаточно просто сослаться на громкое событие. Необходимо подтвердить каждое обстоятельство документально:
Именно Wildberries должен убедить суд, что исполнение обязательств оказалось невозможным именно вследствие ударов беспилотников. Недостаточно просто сослаться на громкое событие. Необходимо подтвердить каждое обстоятельство документально:
- Где именно находился товар в момент атаки?
- Действительно ли он уничтожен?
- Каким документом это подтверждается?
- Проводилась ли инвентаризация?
- Не был ли товар утрачен уже после происшествия?
- Предпринимала ли компания разумные меры по его сохранению?
Возникает главный юридический вопрос: распространяются ли новые условия на товар, который был принят Wildberries ещё в июне или начале июля?
Здесь вступает в силу статья 425 Гражданского кодекса РФ — договор обязателен для сторон с момента его заключения. Изменение условий договора допускается на будущее время. Распространять новые обязанности на уже возникшие отношения можно только по взаимному согласию сторон. Никакого отдельного согласия продавцы не подписывали.
Вывод: товар, поступивший на склад до 7 июля 2026 года, потенциально может оцениваться по иным правилам — по оферте №97, в которой пункта о БПЛА не было. Именно этот довод сегодня выглядит одним из наиболее перспективных для судебной защиты.
Здесь вступает в силу статья 425 Гражданского кодекса РФ — договор обязателен для сторон с момента его заключения. Изменение условий договора допускается на будущее время. Распространять новые обязанности на уже возникшие отношения можно только по взаимному согласию сторон. Никакого отдельного согласия продавцы не подписывали.
Вывод: товар, поступивший на склад до 7 июля 2026 года, потенциально может оцениваться по иным правилам — по оферте №97, в которой пункта о БПЛА не было. Именно этот довод сегодня выглядит одним из наиболее перспективных для судебной защиты.
Wildberries по отношению к продавцам — профессиональный хранитель. Статья 901 ГК РФ устанавливает: хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьёй 401 ГК РФ.
Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что данные факты произошли вследствие непреодолимой силы.
Доказывает он, а не вы.
Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что данные факты произошли вследствие непреодолимой силы.
Доказывает он, а не вы.
Предположим, следствие квалифицирует произошедшее как террористический акт. Предположим также, что суд согласится с тем, что атака действительно является чрезвычайным обстоятельством. Даже после этого спор не заканчивается.
Потому что суд будет выяснять совершенно другой вопрос: погиб ли именно ваш товар вследствие атаки.
Здесь появляется причинно-следственная связь:
Если товар утрачен при внутреннем перемещении между складами, при пересортице, ошибке учёта или хищении уже после ликвидации последствий происшествия — такие обстоятельства сами по себе не становятся форс-мажором. А значит, ответственность может сохраниться.
Именно поэтому маркетплейсу придётся доказывать судьбу каждой конкретной партии товара.
Потому что суд будет выяснять совершенно другой вопрос: погиб ли именно ваш товар вследствие атаки.
Здесь появляется причинно-следственная связь:
Ситуация | Правовая оценка |
Товар уничтожен огнем | Может быть форс-мажор |
Товар утрачен при эвакуации и перемещении между складами | Не форс-мажор |
Произошла пересортица, ошибка учёта | Не форс-мажор |
Недостача или хищение после ликвидации последствий | Не форс-мажор |
Если товар утрачен при внутреннем перемещении между складами, при пересортице, ошибке учёта или хищении уже после ликвидации последствий происшествия — такие обстоятельства сами по себе не становятся форс-мажором. А значит, ответственность может сохраниться.
Именно поэтому маркетплейсу придётся доказывать судьбу каждой конкретной партии товара.
Суд, скорее всего, подробно изучит:
- Условия оферты
- Объём ответственности маркетплейса
- Порядок хранения товара
- Положения об ограничении ответственности
- Распределение рисков между сторонами
- Порядок возмещения убытков
Упущенная выгода
Наиболее дискуссионный вопрос — взыскание упущенной выгоды (неполученной прибыли). Доказать размер неполученной прибыли традиционно значительно сложнее, чем стоимость утраченного имущества. Каждый такой элемент потребует самостоятельного доказывания, однако судебная практика допускает возможность их взыскания.
Наиболее дискуссионный вопрос — взыскание упущенной выгоды (неполученной прибыли). Доказать размер неполученной прибыли традиционно значительно сложнее, чем стоимость утраченного имущества. Каждый такой элемент потребует самостоятельного доказывания, однако судебная практика допускает возможность их взыскания.
Сопутствующие расходы
Предприниматели могут заявить расходы, непосредственно связанные с произошедшим:
Важно: плата за хранение, комиссии и штрафы за несуществующий товар — это неосновательное обогащение (глава 60 ГК РФ). Форс-мажор освобождает от ответственности за неисполнение обязательства, но не даёт права держать у себя деньги за услуги, которых не было.
Предприниматели могут заявить расходы, непосредственно связанные с произошедшим:
- Затраты на закупку товара
- Доставку
- Упаковку и маркировку
- Таможенные платежи
- Хранение (плата за хранение товара, которого физически больше нет)
- Комиссии по несуществующим позициям
- Штрафы, начисленные после утраты
- Деньги за продвижение карточек сгоревшего товара
Важно: плата за хранение, комиссии и штрафы за несуществующий товар — это неосновательное обогащение (глава 60 ГК РФ). Форс-мажор освобождает от ответственности за неисполнение обязательства, но не даёт права держать у себя деньги за услуги, которых не было.
Стоимость уничтоженного товара
Это основная сумма требования. Подтверждается закупочными документами, накладными, счетами-фактурами, платёжными поручениями.
Это основная сумма требования. Подтверждается закупочными документами, накладными, счетами-фактурами, платёжными поручениями.
Какие убытки можно взыскать
Если суд придёт к выводу о наличии оснований для ответственности, предметом спора могут стать различные виды убытков.
Пошаговая инструкция: что делать прямо сейчас
Не нажимайте кнопки, содержащие формулировки:
Главная задача продавца — подтвердить непрерывную цепочку владения и фактической утраты товара на конкретном складе.
- «Согласиться с отчётом»
- «Принять компенсацию»
- «Претензий не имею»
- «Согласен с размером ущерба»
- «Подтвердить окончательный расчёт»
Главная задача продавца — подтвердить непрерывную цепочку владения и фактической утраты товара на конкретном складе.
Данные в кабинете живут своей жизнью: остатки пересчитываются, статусы меняются, позиции исчезают. Выгрузите и сохраните:
Сохраните файл с той редакцией оферты, которая действовала в необходимый период — оферта Wildberries меняется регулярно.
- Отчёт об остатках (можно выгрузить в Excel)
- Отчёт «История остатков» (содержит сведения за последние три месяца)
- Детализацию остатков по складам
- Историю поставок и перемещений
- Акты приёмки
- УПД и накладные
- Транспортные документы
- Номера поставок, коробов и паллет
- Баркоды и идентификаторы
- Отчёты о продажах
- Сведения о товарах в пути
- Данные о возвратах
- Уведомления Wildberries
- Переписку с поддержкой
- Дата
- Адрес страницы
- Наименование продавца
- Склад
- Артикул
- Количество товара
- Статус
- Предложенная сумма компенсации
Сохраните файл с той редакцией оферты, которая действовала в необходимый период — оферта Wildberries меняется регулярно.
Для каждой поставки зафиксируйте:
- Дату
- Номер
- Склад
- Количество
- Редакцию оферты
- Дату уведомления об изменении оферты
- Возможность оформить возврат
- Стоимость возврата
- Предполагаемый срок возврата
Не нужно ждать, пока Wildberries окончательно признает товар утраченным или предложит выплату. Сразу запросите:
Рекомендуется подать предварительную досудебную претензию через портал Wildberries, зафиксировать наличие товара и запросить результаты инвентаризации.
- Находился ли товар на пострадавшем объекте
- В какой части склада он размещался
- Каково его фактическое состояние
- Проводилась ли инвентаризация
- Какие позиции сохранились, повреждены, признаны утраченными
- Можно ли вернуть сохранившийся товар
- Какие документы подтверждают причины и размер ущерба
Рекомендуется подать предварительную досудебную претензию через портал Wildberries, зафиксировать наличие товара и запросить результаты инвентаризации.
Соберите таблицу по каждой позиции:
Включите в расчёт все расходы: закупочную стоимость, доставку, упаковку, маркировку, таможенные платежи.
Артикул | Название | Количество | Закупочная цена | Сумма | Номер поставки | Дата акта приёмки | Склад |
... | ... | ... | ... | ... | ... | ... | ... |
Стандартные страховки крупных промышленных объектов исключают террористические риски и атаки БПЛА. То есть на страховщика WB рассчитывать особо не приходится.
Зато проверьте СВОЮ страховку:
Зато проверьте СВОЮ страховку:
- Полис фулфилмента (если работали через него)
- Страховку перевозчика
- Любые другие полисы, которые могут покрыть утрату товара
Дела возбуждены по факту террористического акта. Вы вправе подать заявление о признании вас потерпевшим и гражданским истцом.
Претензию отправляют на юридический адрес Wildberries с описью вложения. В ней нужно:
- Описать обстоятельства
- Привести перечень утраченного товара с расчётом убытков
- Сослаться на нормы о хранении (ст. 901 ГК РФ)
- Указать требование со сроком ответа
Если претензия не удовлетворена — подавайте иск в арбитражный суд. В суде доказывать невозможность предотвратить утрату обязана площадка.
Рассмотрите коллективный иск. Продавцы с однотипными требованиями могут объединиться — это снижает расходы на юристов и усиливает позицию.
Срок исковой давности — три года с момента, когда стало известно об утрате.
Рассмотрите коллективный иск. Продавцы с однотипными требованиями могут объединиться — это снижает расходы на юристов и усиливает позицию.
Срок исковой давности — три года с момента, когда стало известно об утрате.
Меры поддержки Wildberries: что предлагает компания
22 июля Wildberries сообщил о начале первых начислений более чем 88 тысячам небольших продавцов, чей товар пострадал в Электростали. Вскоре селлеры начали рассказывать о небольших суммах первых выплат.
Реальные цифры:
Реальные цифры:
- При ущербе более 7,5 млн рублей продавец получила около 27 тыс. рублей
- При потере товаров на сумму 4,6 млн рублей перечислили 10 тыс. рублей
Судебная практика: что уже было
Хотя аналогичных дел, связанных с ударами беспилотников, российские суды ещё не рассматривали, определённые ориентиры уже существуют.
Пожар в Шушарах
После пожара на складе Wildberries в Шушарах многие продавцы также получили отказ в полном возмещении ущерба. Тогда компания предлагала минимальные выплаты, а остальную стоимость товара продавцам приходилось взыскивать через арбитражные суды.
Практика показала интересную закономерность. Там, где продавец смог подтвердить факт передачи товара, его стоимость и размер убытков, суды нередко принимали решения в его пользу.
Это означает, что основное значение имеет вовсе не громкость происшествия. Решающим фактором становятся документы.
Пожар в Шушарах
После пожара на складе Wildberries в Шушарах многие продавцы также получили отказ в полном возмещении ущерба. Тогда компания предлагала минимальные выплаты, а остальную стоимость товара продавцам приходилось взыскивать через арбитражные суды.
Практика показала интересную закономерность. Там, где продавец смог подтвердить факт передачи товара, его стоимость и размер убытков, суды нередко принимали решения в его пользу.
Это означает, что основное значение имеет вовсе не громкость происшествия. Решающим фактором становятся документы.
Чего делать НЕ НАДО
1. Не подписывайте соглашение о компенсации, не прочитав
Предложенная сумма — это предложение, а не итог. Если вы подпишете формулировку про «полное урегулирование», вы закроете себе:
2. Не отказывайтесь от выплаты
Просто прочитайте перед тем, как нажать кнопку.
3. Не ждите, пока данные исчезнут
То, что вы выгрузите сегодня, через несколько недель восстановить будет тяжело, а местами невозможно. И доказывать размер ущерба придётся вам — независимо от того, кто в итоге будет платить.
Предложенная сумма — это предложение, а не итог. Если вы подпишете формулировку про «полное урегулирование», вы закроете себе:
- Спор о недостающем
- Возврат платы за хранение
- Возврат комиссий
- Взыскание упущенной выгоды
- Вообще всё
2. Не отказывайтесь от выплаты
Просто прочитайте перед тем, как нажать кнопку.
3. Не ждите, пока данные исчезнут
То, что вы выгрузите сегодня, через несколько недель восстановить будет тяжело, а местами невозможно. И доказывать размер ущерба придётся вам — независимо от того, кто в итоге будет платить.
Мы давно помогаем собственникам бизнеса в снижении исковых требований по данной категории споров и не только.
Не рискуйте своим бизнесом. Обращайтесь в «Юристы для онлайн мира» — мы знаем, как превратить «висящий» долг в 800 000 рублей в адекватные 50 000 рублей и защитить ваши интересы в суде.
Нужна помощь в решении вопроса?
Часто задаваемые вопросы
По ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели товара переходит к покупателю только с момента фактической передачи. Поэтому если оплаченный заказ сгорел на складе до отгрузки, обязанность вернуть деньги или предоставить замену остаётся на продавце. Для потребителей действует также статья 23.1 закона «О защите прав потребителей», предусматривающая неустойку за просрочку возврата средств.
Может. Но маркетплейс, вероятнее всего, будет строить защиту на статье 401 ГК РФ. Форс-мажор не освобождает компанию автоматически — он лишь предоставляет возможность избежать ответственности, если будут доказаны все предусмотренные законом условия.
Общий срок исковой давности — три года с момента, когда стало известно об утрате.
Проверьте статус поставки в кабинете. За товар, который склад не принял, отвечает перевозчик или сам продавец — здесь работает договор перевозки, а не оферта маркетплейса.
Компания сама называет начисления «поддерживающими» и не финальными. Но перед подписанием любых документов о выплате читайте формулировки: отказ от дальнейших претензий может быть зашит в текст соглашения.
Автор статьи
Должность: юрист
Юрист по защите интеллектуальной собственности (ИС) и сопровождению IT-компаний. Специализируется на регистрации прав (товарные знаки, патенты, ПО) и защите коммерческой тайны. Ключевая экспертиза — споры об ИС, где он добивается отказа в иске, снижения компенсаций или выгодных мировых соглашений. Успешный опыт в Суде по интеллектуальным правам и арбитраже.
